Häufig gestellte Fragen (FAQs)

Deine Fragen, unsere Antworten!

Bei Mar Conzept möchten wir dein Einkaufserlebnis so reibungslos und angenehm wie möglich gestalten. Hier findest du Antworten auf die häufigsten Fragen. Falls deine Frage nicht dabei ist, kannst du uns jederzeit kontaktieren – wir helfen dir gerne weiter!

Bestellungen & Versand

📦 Wie lange dauert die Bearbeitung meiner Bestellung?
Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen (Montag bis Freitag) nach Zahlungseingang bearbeitet. Sobald deine Bestellung versandt wurde, erhältst du eine Versandbestätigung mit einer Sendungsverfolgungsnummer.

🚚 Wie lange dauert der Versand?

  • Deutschland: 5-8 Werktage
  • Andere Länder: Die Lieferzeit variiert je nach Standort und wird beim Checkout berechnet

(Bitte beachte, dass es aufgrund hoher Nachfrage, Zollabfertigung oder Verzögerungen durch den Versanddienstleister zu unerwarteten Lieferverzögerungen kommen kann.)

📍 Bietet ihr kostenlosen Versand an?

  • Ja! Wir bieten kostenlosen Versand für alle Bestellungen innerhalb Deutschlands.
  • Für andere Länder werden die Versandkosten beim Checkout basierend auf deinem Standort berechnet.

🔍 Wie kann ich meine Bestellung verfolgen?
Du kannst deine Bestellung über folgende Wege verfolgen:
➡️ Über dein Kundenkonto: Bestellung verfolgen
➡️ Über die Versandbestätigungs-E-Mail, die du nach dem Versand erhältst.

✏️ Kann ich meine Lieferadresse nach der Bestellung noch ändern?
Falls du deine Lieferadresse ändern möchtest, kontaktiere uns bitte innerhalb von 12 Stunden nach deiner Bestellung. Sobald die Bestellung bearbeitet wurde, können wir möglicherweise keine Änderungen mehr vornehmen.

Rückgabe & Erstattung

🔄 Wie funktioniert eure Rückgabe?
Du kannst Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurücksenden, sofern sie ungetragen, ungewaschen und in ihrem ursprünglichen Zustand mit Etiketten und Originalverpackung sind.

📩 Wie starte ich eine Rückgabe?
1️⃣ Sende uns eine E-Mail an support@marconzept.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
2️⃣ Wir senden dir Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse.
3️⃣ Sende den Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Genehmigung der Rückgabe zurück.
4️⃣ Sobald wir den Artikel erhalten und geprüft haben, bearbeiten wir deine Rückerstattung.

💳 Wie lange dauert es, bis ich meine Rückerstattung erhalte?
Rückerstattungen werden innerhalb von 10 Werktagen nach Erhalt und Prüfung der Rücksendung bearbeitet. Die Erstattung erfolgt über die ursprüngliche Zahlungsmethode.

❌ Welche Artikel können nicht zurückgegeben werden?
Die folgenden Artikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen:

  • Artikel, die als Final Sale oder reduziert gekennzeichnet sind
  • Unterwäsche und Bademode (aus hygienischen Gründen)

📦 Wer trägt die Kosten für die Rücksendung?

  • Deutschland: Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, der Artikel ist defekt oder falsch geliefert.
  • Andere Länder: Kunden außerhalb Deutschlands müssen die Versandkosten für die Rücksendung selbst übernehmen.

Zahlungen & Rabatte

💳 Welche Zahlungsmethoden akzeptiert ihr?
Wir akzeptieren folgende sichere Zahlungsmethoden:

  • Kredit- & Debitkarten (Visa, MasterCard, American Express, Discover, Diners Club)
  • Digitale Wallets (Apple Pay, Google Pay, Venmo, Shop Pay)
  • PayPal

🎁 Gibt es Rabattcodes oder Sonderaktionen?
Ja! Wir bieten regelmäßig exklusive Rabatte und Sonderangebote an. Folge uns auf Facebook und Instagram, um über die neuesten Angebote informiert zu bleiben!

💡 Meine Zahlung wurde abgelehnt. Was kann ich tun?
Falls deine Zahlung nicht erfolgreich ist, versuche Folgendes:
✔ Überprüfe, ob deine Kartendaten korrekt sind (Ablaufdatum, CVV und verfügbares Guthaben).
✔ Stelle sicher, dass deine Karte für Online- oder internationale Zahlungen autorisiert ist.
✔ Wähle eine andere Zahlungsmethode wie PayPal oder Google Pay.
✔ Kontaktiere deine Bank oder Kartenanbieter, um sicherzustellen, dass die Transaktion nicht blockiert wurde.

Produkt- & Größeninformationen

📏 Wie finde ich die richtige Größe?
Wir bieten detaillierte Größentabellen für jedes Produkt an. Bitte überprüfe die Produktseite, um die richtige Passform für dich zu finden.

🧼 Wie pflege ich meine Kleidung richtig?
Pflegehinweise findest du auf dem Etikett jedes Artikels. Um die Qualität deiner Kleidung zu erhalten, empfehlen wir dir, die Wasch- und Pflegeanweisungen genau zu befolgen.

Weitere Fragen

📩 Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Wir sind immer für dich da! Du erreichst uns unter:
📧 E-Mail: support@marconzept.de
📞 Telefon: +49 1638417786

💬 Seid ihr auf Social Media aktiv?
Ja! Werde Teil unserer Fashion-Community und erhalte exklusive Updates:
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Falls du weitere Fragen hast, zögere nicht, uns zu kontaktieren – wir freuen uns darauf, von dir zu hören! 💖