Rückgabe- & Erstattungsrichtlinien
Einfach & Sorgenfrei!
Bei Mar Conzept möchten wir, dass du jedes Teil aus deiner Bestellung liebst! Falls etwas nicht ganz passt, mach dir keine Sorgen – wir haben unseren Rückgabe- und Erstattungsprozess einfach und unkompliziert gestaltet. Hier findest du alle wichtigen Informationen für eine reibungslose Rückgabe.
Berechtigung zur Rückgabe
Wir akzeptieren Rücksendungen für qualifizierte Artikel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Bestellung, sofern die folgenden Bedingungen erfüllt sind:
✔️ Der Artikel muss ungetragen, ungewaschen und in einwandfreiem Zustand sein (mit allen Originaletiketten und in der Originalverpackung).
✔️ Schuhe und Accessoires müssen in der Originalbox oder Verpackung zurückgesendet werden.
✔️ Der Artikel darf nicht als „Final Sale“ gekennzeichnet sein (Reduzierte oder Werbeartikel sind von der Rückgabe ausgeschlossen).
📦 Artikel, die diese Kriterien nicht erfüllen, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
So funktioniert die Rückgabe
Falls dein Artikel für eine Rückgabe qualifiziert ist, folge diesen einfachen Schritten:
1️⃣ Kontaktiere uns unter support@marconzept.de mit deiner Bestellnummer und dem Grund für die Rückgabe.
2️⃣ Wir senden dir Rücksendeanweisungen, einschließlich der Rücksendeadresse und Versandrichtlinien.
3️⃣ Sende den Artikel innerhalb von 30 Tagen zurück, nachdem deine Rückgabeanfrage genehmigt wurde.
4️⃣ Sobald wir deine Rücksendung erhalten und überprüft haben, bearbeiten wir deine Erstattung oder den Umtausch.
Rücksendekosten
- Deutschland: Kunden tragen die Rücksendekosten, es sei denn, die Rückgabe erfolgt aufgrund eines defekten oder falschen Artikels.
- Andere Länder: Kunden außerhalb Deutschlands müssen die Versandkosten für die Rückgabe selbst übernehmen.
- Wir empfehlen, einen versicherten Versand mit Sendungsverfolgung zu nutzen, um sicherzustellen, dass das Paket bei uns ankommt.
Erstattungsprozess
Sobald wir deine Rücksendung erhalten haben, werden wir:
✔️ Den Artikel prüfen, um sicherzustellen, dass er den Rückgabekriterien entspricht.
✔️ Deine Rückerstattung innerhalb von 10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode veranlassen.
✔️ Eine Bestätigungs-E-Mail senden, sobald die Erstattung abgeschlossen ist.
💡 Bitte beachte: Abhängig von deiner Bank oder deinem Zahlungsanbieter kann es einige zusätzliche Tage dauern, bis die Rückerstattung auf deinem Konto sichtbar ist.
Umtausch
Möchtest du eine andere Größe oder Farbe? Ein direkter Umtausch ist derzeit nicht möglich. Stattdessen empfehlen wir:
➡️ Den ursprünglichen Artikel zurückzusenden und eine neue Bestellung für das gewünschte Produkt aufzugeben.
Beschädigte, fehlerhafte oder falsche Artikel
Wir tun unser Bestes, um sicherzustellen, dass jede Bestellung perfekt ist! Falls du einen beschädigten, fehlerhaften oder falschen Artikel erhältst, kontaktiere uns bitte umgehend unter support@marconzept.de mit:
📸 Fotos des Artikels und der Verpackung
📦 Deiner Bestellnummer
Wir werden das Problem schnellstmöglich und ohne zusätzliche Kosten für dich lösen!
Nicht rückgabefähige Artikel
❌ Artikel, die als Final Sale oder reduziert gekennzeichnet sind, können nicht zurückgegeben oder erstattet werden.
❌ Unterwäsche und Bademode (aus hygienischen Gründen) sind von der Rückgabe ausgeschlossen.
Fragen? Wir helfen dir gerne!
Falls du Fragen zu Rückgaben, Erstattungen oder Umtausch hast, steht unser Team jederzeit für dich bereit!
📩 E-Mail: support@marconzept.de
📞 Telefon: +49 1638417786
Deine Zufriedenheit ist unsere Priorität, und wir setzen alles daran, dein Einkaufserlebnis so stilvoll und reibungslos wie möglich zu gestalten!